Plata ramburs rămâne preferată de unul din doi români atunci când fac cumpărături online, însă magazinele și firmele de curierat încearcă să reducă folosirea numerarului. Tot mai mulți comercianți introduc taxe suplimentare pentru comenzile achitate la livrare și oferă, în schimb, reduceri sau transport gratuit pentru plata online.
Datele arată că aproximativ unul din doi români preferă în continuare plata ramburs la comenzile online. Totuși, 40% dintre cumpărători spun că ar renunța la această metodă dacă ar primi reduceri sau cashback și dacă ar avea garanția că banii le-ar fi returnați instant în cazul unui retur.
Firmele de curierat și magazinele online susțin că preferă plățile electronice, deoarece banii ajung mai repede la comercianți, iar costurile și riscurile asociate transportului de numerar sunt mai mici.
„Noi încasăm cam 60% din rambursuri cash în momentul ăsta și ne-am dori ca acest procent să fie mult mai mic. Ne dorim să reducem cash-ul pe care curierii îl transportă”, spune Adriana Manu, manager de marketing în cadrul unei firme de curierat.
Pentru a-i determina pe clienți să renunțe la plata la curier, unele magazine au introdus taxe suplimentare. Cel mai mare retailer online percepe 10 lei în plus pentru o comandă achitată la livrare.
„Dorim să împingem şi mai mult plata cu cardul. Plăţile cu cardul cresc – dacă ne uităm în urmă cu 25 de ani, când a pornit platforma noastră, plăţile cu cardul erau sub 0,1%, practic, inexistente”, spune Mihnea Pană, director de comunicare al unui retailer online.
Și comercianții din zona de fashion explică motivele pentru care percep taxe pentru comenzile plătite ramburs. Alexia Simion, fondatoarea unui brand de îmbrăcăminte, spune că plata la livrare presupune un risc pentru comerciant, deoarece nu există garanția că persoana care a comandat va și ridica coletul.
„Este şi un risc asumat către noi în prealabil pentru că nu avem siguranţa că acel client va ridica comanda respectivă. Iar costul acela ambiţionează clientul să-şi ridice comanda. Această taxă a fost implementată strict pentru pura convingere a clientului de a ridica comanda”, explică Alexia Simion.
În contextul economic actual, comercianții spun că există situații în care clienții se răzgândesc după ce au plasat comanda și nu mai ridică produsele.
„Mai ales în aceşti ani mai dificili din punct de vedere economic constată că nu şi-l mai permit, nu mai au nevoie şi atunci nu-l mai ridică. Comercianţii au realizat că o plată electronică, fie cu cardul, fie prin RoPay s-ar putea să fie mai ieftină pentru ei, pentru că şi numerarul costă”, spune Cristi Pelivan, reprezentant al Asociației Magazinelor Online.
Potrivit legislației în vigoare, comercianții sunt obligați să ofere cel puțin o metodă digitală de plată, în afara numerarului. Legea nu îi obligă însă să păstreze plata cash ca modalitate de achitare a comenzilor.
