Un cuplu din Marea Britanie a pierdut o vacanță romantică în Cappadocia și aproape 1.000 de lire sterline, după ce soția nu a fost lăsată să se îmbarce într-un zbor Turkish Airlines, în urma unei neînțelegeri legate de documentele necesare pentru obținerea vizei.
Peter și Rogelyn Wiles, care locuiesc în Crewe, își planificaseră vacanța în Turcia pentru luna mai 2025. Peter plătise 973,30 de lire sterline pentru biletele de avion cu plecare din Manchester, însă călătoria s-a încheiat înainte de a începe, potrivit Express.
Cei doi s-au căsătorit în 2024, iar Rogelyn, originară din Filipine, s-a mutat ulterior în Marea Britanie cu o viză de soție. Problemele au apărut din cauza documentelor sale de rezidență.
Cardul biometric de rezidență britanică al femeii, cunoscut sub denumirea de BRP, expirase la sfârșitul anului 2024, odată cu trecerea Marii Britanii la sistemul digital eVisa. Cu toate acestea, statutul său de imigrare era valabil până în 2027.
Înainte de a solicita viza electronică pentru Turcia, Rogelyn a contactat Consulatul Turciei pentru a se asigura că depune corect documentele. Potrivit cuplului, i s-a recomandat să folosească numărul de pe vechiul BRP la rubrica „additional visa number”, în locul așa-numitului „share code” britanic.
La Aeroportul din Manchester, însă, un angajat Turkish Airlines a respins documentele prezentate și a susținut că femeia ar fi trebuit să utilizeze share code-ul. Situația a fost cu atât mai confuză cu cât documentul eVisa prezentat de cei doi preciza că „eVisas ale altor țări NU sunt acceptate ca documente justificative”.
În cele din urmă, Rogelyn nu a fost lăsată să urce la bord. Peter a ales să rămână alături de soția sa, iar avionul a plecat fără ei.
„Soția mea a fost devastată. A trebuit să luăm un taxi până acasă, pentru că era târziu într-o duminică, iar trenurile nu mai circulau. Toată această situație m-a făcut, sincer, să mă întreb uneori dacă nu cumva mi-am pierdut mințile”, a declarat Peter.
Cuplul încearcă acum să recupereze cei 973,30 de lire sterline cheltuiți pe biletele de avion. Peter susține că Turkish Airlines nu i-a oferit o explicație clară, în scris, pentru refuzul îmbarcării. Potrivit acestuia, compania ar fi invocat inițial o problemă legată de viză, iar ulterior ar fi susținut că pasagerii au fost considerați „no show”.
Peter a încercat, de asemenea, să recupereze banii printr-un chargeback solicitat la Tesco Bank. Banca a contestat de două ori poziția companiei aeriene, însă, în cele din urmă, a renunțat la solicitare, acceptând explicația Turkish Airlines potrivit căreia zborul a fost operat conform programului. Compania aeriană nu ar fi clarificat însă motivul pentru care Rogelyn a fost refuzată la îmbarcare.
Ulterior, Peter a sesizat Financial Ombudsman Service, însă reclamația a fost respinsă din motive tehnice. Potrivit deciziei, nu exista un acord valabil între debitor, creditor și furnizor în cazul biletului soției, deoarece Rogelyn, și nu Peter, era persoana căreia i se refuzase îmbarcarea.
„Am ajuns să dezvolt un complex din cauza faptului că sunt înțeles greșit și simt că trebuie să explic totul în detaliu”, a mai spus bărbatul.
Un purtător de cuvânt al Tesco Bank a transmis că instituția regretă experiența prin care au trecut Peter și soția sa, însă, după analizarea cazului, a concluzionat că acesta nu îndeplinea criteriile necesare pentru acordarea unei despăgubiri în baza legislației britanice. Decizia a fost ulterior menținută și de Financial Ombudsman Service.
Turkish Airlines nu a răspuns solicitării de a comenta cazul.
