Este esențial ca, atunci când apelați numărul unic pentru apeluri de urgență 112, să le oferiți dispecerilor toate informațiile pe care le solicită pentru ca, pe de o parte la locul producerii situației de urgență să fie direcționate echipaje specializate suficiente, iar pe de altă parte echipajele să cunoască specificul situației de urgență pentru a gestiona eficient riscurile.
Un apel poate să dureze de la câteva secunde până la câteva minute sau chiar zeci de minute! Din momentul semnalării situației de urgență durează aproximativ un minut și jumătate până când echipajele de intervenție încep deplasarea către locul producerii situației de urgență, chiar dacă dispecerul nu a încheiat conversația cu apelantul și continuă, fie să-i solicite informații, fie să-i ofere îndrumări pentru a adopta un comportament corect sau indicații pentru a le acorda ajutor eventualelor victime.
Frecvent, apelantul are impresia greșită că echipajele de intervenție își vor începe deplasarea doar după ce conversația cu dispecerul s-a încheiat!
„La sediul ISU Gorj își desfășoară activitatea Dispeceratul comun ISU – SMURD – Serviciul Județean de ambulanță Gorj, acesta asigurând recepționarea apelurilor de la nivelul Centrului Unic pentru Apeluri de Urgență 112, aflat în subordinea Direcției Județene de Telecomunicații Speciale.
Apelurile recepționate de către Dispeceratul ISU-SMURD sunt preluate la acest nivel, iar în cazul în care în cadrul apelului se semnalează producerea unei situații de urgență, se declanșează operațiunile de intervenție la nivelul subunităților noastre de intervenție.
Doar în anul 2024 au fost recepționate de către dispecerii ISU – SMURD un număr de 21.140 apeluri!
Pe lângă apelurile de urgență recepționate la nivelul dispeceratului în calitate de agenție responsabilă cu gestionarea tipului de risc conform Metodologiei de Cooperare 112, există foarte multe situații în care dispecerii ISU se află în ascultare ca agenție participantă la conferință.
Practic, în anul 2024, 1 din 4 apeluri primite în cadrul centrului au fost transmise către dispeceratul ISU-SMURD Gorj.
Astăzi este Ziua Europeană a Numărului Unic de Urgențe 112! La mulți ani tuturor celor care răspund la acest număr! Prin ei, prin dialogul lor cu oamenii care sună la 112, prin profesionalismul, calmul și dăruirea lor sunt salvate vieți!”, au transmis reprezentanții ISU Gorj.
