O platformă online extrem de populară pentru vânzarea hainelor second-hand se confruntă cu acuzații din partea unor utilizatori care susțin că nu își pot retrage banii obținuți din vânzări. Mai mulți vânzători reclamă blocarea sumelor din portofelele Vinted, în urma unor probleme apărute la procedurile de verificare a conturilor. Unii dintre aceștia au ajuns să apeleze la instanță pentru a-și recupera banii.
Un astfel de caz este cel al lui Mali Osmelak, care a început să vândă haine pe Vinted pentru a obține un venit suplimentar. Femeia avea nevoie de acești bani pentru a face față cheltuielilor, în condițiile în care suferă de boala Crohn și are o fiică în vârstă de patru ani. Potrivit BBC, aceasta a ajuns să dea în judecată platforma și compania care administra plățile, după ce aproape 6.000 de lire sterline (aproximativ 7.000 de euro) au rămas blocate în contul său.
Mali s-a înscris pe platformă în 2024, iar cererea pentru articolele sportive second-hand pe care le comercializa a crescut rapid. În doar câteva luni, și-a înființat o societate cu răspundere limitată pentru a-și dezvolta activitatea.
În luna martie a acestui an, femeia și-a creat un cont Vinted Pro, destinat persoanelor care doresc să vândă cantități mari de produse și desfășoară activități comerciale înregistrate. În numai câteva săptămâni, a realizat vânzări de aproape 6.000 de lire sterline.
Problemele au apărut în momentul în care a încercat să retragă banii. Accesul la cont i-a fost restricționat, iar platforma i-a solicitat să finalizeze o procedură de verificare. Deși femeia susține că avea toate documentele necesare, procesul nu putea fi finalizat.
„M-am gândit: «Bine, nicio problemă. Nu e chiar atât de complicat»”, a povestit aceasta, explicând că își înființase firma cu ajutorul unui contabil și deținea toate informațiile solicitate.
Ulterior, Mali a descoperit că Vinted înregistrase greșit numele său și a semnalat această problemă companiei. Cu toate acestea, situația nu s-a rezolvat, iar verificarea continua să fie respinsă. Femeia spune că a ajuns să primească în mod repetat răspunsuri automate, fără să obțină o soluție concretă.
A încercat să rezolve problema și prin intermediul Mangopay, compania care administra la acel moment portofelele vânzătorilor Vinted și procesa tranzacțiile de pe platformă. Însă reprezentanții acesteia au redirecționat-o înapoi către Vinted.
După opt săptămâni în care nu a putut avea acces la bani, Mali a decis să acționeze în instanță ambele companii, apelând la procedura destinată soluționării cererilor cu valoare redusă. Pentru demersul juridic, a achitat taxe judiciare de 455 de lire sterline.
A primit acces la bani după ce a deschis procesul
La numai trei zile după ce a depus cererea în instanță, femeia susține că verificarea contului a fost finalizată în mod neașteptat, iar ea a putut, în sfârșit, să își retragă banii.
Cu toate acestea, Mali a decis să continue procesul pentru a recupera taxele judiciare, celelalte cheltuieli și dobânzile.
În luna iunie, aceasta a obținut o hotărâre judecătorească în lipsa pârâților, întrucât nici Vinted, nici Mangopay nu au răspuns cererii sale. Instanța a stabilit că cele două companii trebuie să îi plătească 1.207,50 lire sterline.
Femeia nu a încasat însă nici până acum această sumă. Între timp, a aflat că Vinted și Mangopay au solicitat anularea hotărârii, iar o audiere în acest sens a fost programată pentru luna decembrie.
„Totul a fost absurd și extrem de stresant. Am nevoie de banii aceia. Voi lupta până la capăt. Le voi spune celor de la instanță că sistemul lor este complet defect. Am avut nevoie de ajutor și nimeni nu m-a ajutat”, a declarat Mali.
Reprezentanții Vinted au explicat că verificarea femeii nu a putut fi finalizată deoarece documentele prezentate nu corespundeau numelui înregistrat în cont. Compania susține că a ajutat-o ulterior să actualizeze informațiile, iar contul este acum verificat.
Vinted nu a răspuns însă întrebărilor BBC referitoare la procesul deschis de Mali și la faptul că aceasta a decis să își continue acțiunea în instanță.
La rândul său, Mangopay a transmis că nu poate comenta cazuri individuale, invocând obligațiile privind secretul profesional și protecția datelor. Compania a precizat că nu are dreptul să ofere detalii despre anumite conturi, tranzacții sau situații juridice care implică utilizatorii săi.
Un alt vânzător nu își poate recupera banii de peste un an
Cazul lui Mali nu este singular. Azri Mukthar, un comerciant de articole sportive, a declarat pentru BBC că încearcă de mai bine de un an să retragă aproape 2.500 de lire sterline din contul său Vinted.
Bărbatul era deja înregistrat ca societate cu răspundere limitată și a fost interesat de posibilitatea de a deveni vânzător Pro.
Acesta susține că a transmis toate documentele solicitate și a primit aprobarea platformei. Ulterior, și-a încărcat produsele, iar comenzile au început să apară rapid, ajungând la 30-40 de vânzări.
Problemele au început atunci când a încercat să își retragă câștigurile și a constatat că nu mai avea această posibilitate. Reprezentanții platformei l-au informat că verificarea contului său era încă în desfășurare.
Azri spune că a ajuns într-un cerc vicios, fiind nevoit să trimită în repetate rânduri documente, care erau ulterior respinse. Deși contacta serviciul de asistență pentru clienți și primea explicații despre documentele care ar lipsi, bărbatul susține că transmisese toate actele solicitate.
Un certificat eliberat de Companies House, cerut de Vinted, ar fi fost respins de 15 ori, potrivit acestuia.
Între timp, Azri a renunțat să mai vândă pe platformă și spune că ia în calcul să deschidă o acțiune în instanță pentru recuperarea banilor.
Într-un răspuns transmis BBC, Vinted a precizat că verificarea lui Mukthar nu a putut fi finalizată deoarece acesta nu ar fi furnizat toate documentele necesare. Compania a mai transmis că echipa de asistență se află în prezent în contact cu bărbatul pentru a-l ajuta să finalizeze procedura.
Vinted are 17 milioane de utilizatori în Marea Britanie
Platforma Vinted este extrem de populară în Marea Britanie, unde numără aproximativ 17 milioane de utilizatori. Unul dintre avantajele serviciului este că vânzătorii nu plătesc nicio taxă pentru publicarea anunțurilor.
Cu toate acestea, BBC a relatat și despre alte situații în care conturile utilizatorilor au fost suspendate sau blocate. Zeci de persoane au contactat redacția pentru a reclama dificultățile întâmpinate atunci când au încercat să acceseze banii păstrați în portofelele Vinted.
Reprezentanții platformei susțin că, pentru respectarea obligațiilor legale și de reglementare, vânzătorilor li se poate solicita să treacă prin proceduri de verificare. Totodată, compania afirmă că 98% dintre tranzacții se desfășoară fără probleme și fără să fie necesară intervenția echipei de asistență.
