Registrul Auto Român (RAR) le reamintește proprietarilor de vehicule că, atunci când apar nelămuriri sau probleme în timpul efectuării procedurilor, pot solicita direct sprijinul șefilor reprezentanțelor teritoriale.
Potrivit instituției, această soluție poate fi mai rapidă și mai eficientă decât transmiterea unei reclamații oficiale, mai ales în situațiile în care este vorba despre o eroare umană sau despre aspecte care pot fi clarificate pe loc. Prezența autovehiculului la sediul reprezentanței poate permite efectuarea unor verificări suplimentare și rezolvarea rapidă a problemei.
RAR precizează că șeful reprezentanței are obligația de a analiza nemulțumirile formulate de utilizatori și, atunci când acestea au temei legal, de a dispune măsurile necesare pentru remedierea situației.
În cazurile mai complexe, care necesită implicarea mai multor departamente specializate ale instituției, cetățenii pot transmite o petiție prin formularul online pus la dispoziție de RAR.
Instituția susține că urmărește să ofere sprijin și soluții cât mai rapide persoanelor care apelează la serviciile Registrului Auto Român.
